江门恩平局:催费新招式 抢修工兼职电费员

2017年07月14日 14:55 来源:本站综合

  “真的多谢你啦,帮我修好了电闸还教会我用手机交电费,以后不用走来走去了。供电师傅就是厉害!”7月12日上午,恩平市白兔村村民莫镇平满意地对江门恩平供电局圣堂供电所的抢修人员龚景养说道。

  当天,圣堂所接到白兔村一名村民的报障电话,随即派工作人员龚景养和林恒健到现场处理。经检查,只是用户的刀闸接触不良,两人熟练地解决了故障,临走前龚景养问客户:“大叔,电费交了吗,需要帮忙吗?”这句话提醒了客户,他好像想起点什么:“对了,之前我收到95598发来的信息,这个月的电费还欠着,要不我把钱给你,帮我拿回供电所交了吧?”

  “大叔,按规定我们是不可以收现金电费,但我可以帮你在这里操作,即时就交到电费。”“是吗,有这回事?” 莫镇平有点不相信。两位工作人员了解了一下客户的情况,建议客户采用微信或者是支付宝缴纳电费。在两人一步一步的指引下,客户成功用微信支付了当月的电费。

  “想不到啊,点几下就搞定,原来这么方便。村里一些行动不便或是农活比较忙、难于抽身的群众,使用微信这种方式就行了,方便又快捷。” 莫镇平体会道。从这件事,他对供电所的服务满意度提高了,认为电工师傅既能修电,又能解决村民的缴费麻烦。

  原来,这是该所针对营业方面“追费难,难清零”实施精益管理的一个新手段。在一线员工看来,“追费难,难清零”一直都是揪心的事。该所从精益管理要求出发,运用精益管理的思维方式,一直思索解决“追费难”的顽疾。经多方调查,他们找出问题症结所在——多数客户都是先用电后缴费,而交费方式十分单一。很多用户都习惯去银行或是到供电所缴交电费,而一旦村民农忙或外出,时间就过去了,而每个月的催费、缴费时间是有限定的。

  如何拓宽用户的缴费渠道,从而方便群众、更快地完成电费回收呢?该所除了继续加强宣传,还出台一条新规定,那就是:抢修人员在抢修过程中都要了解客户的电费情况和缴费习惯,指导客户至少会操作使用微信、支付宝、网银其中一种缴费方式。因为抢修中客户对工作人员的印象往往是比较好,这时倡议客户使用其他缴费方式更容易让客户接受。

  “如果我们在每一次处理完业务之后都贴心提醒一下客户使用网上缴费功能,网上交电费的方式就会被更多人了解,电费就能更快的回笼。”圣堂所催费员林恒健如是说。

  “以前我是干运维的,只管运维的工。按照所里的要求,自己督促自己学了一些营业、客服和缴费的一些知识,刚好今天用上场,顺手就帮客户解决了缴费问题,客户不用走来走去,我也放心。”龚景养笑着说。据悉上半年,该所就通过抢修工兼职电费员这种方式引导87位客户使用微信、支付宝、网银等网络缴费方式进行缴交电费,回收电费达数万元。(江门恩平局 吴国聘 郑君仪 )

 

编辑:成展鹏

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